Politique de Retour et de Remboursement – Instinct Premium
Dernière mise à jour : 2 juillet 2025
Chez Instinct Premium, marque française de prêt-à-porter haut de gamme, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- État des articles : Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires.
-
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- produit défectueux
- erreur de préparation de commande
Procédure de retour
-
Demande de retour
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
serviceclient.instinctpremium@gmail.com -
Préparation du colis
- Indiquez votre numéro de commande
- Ajoutez le bon de retour dans le colis
-
Adresse de retour
Service Logistique – Magasin Empreinte
17-19 Grande Rue
38000 Grenoble – France -
Validation du retour
Dès réception et vérification des articles, une confirmation vous sera envoyée par email.
Modalités de remboursement
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Type de remboursement :
Les retours donnent lieu à un avoir valable 12 mois sur l’ensemble du site instinctpriimium.com. -
Délai de traitement :
L’avoir est envoyé par email sous 7 jours ouvrés après validation du retour. -
Exceptions :
Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être effectué dans les cas suivants :- produit en rupture de stock lors de la commande
- erreur de notre part
Livraison et options de retrait
- Livraison en point relais (Shop2Shop) : à partir de 4,50€
- Livraison express (Chronoposte) : 24 à 48h (délais indicatifs, non contractuels)
-
Retrait en magasin : gratuit sur rendez-vous
- Grenoble – Magasin Empreinte
- Annecy – Magasin Empreinte Epagny
Service client
Pour toute question concernant votre commande, livraison ou retour :
- Email : serviceclient.instinctpremium@gmail.com
- Téléphone : 04 76 59 40 66
-
Horaires :
Lundi au vendredi
10h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00
Informations complémentaires
Instinct Premium se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.